内蒙古网通呼和浩特市分公司10060客服热线不断创新服务，公司注重向主动营销服务转变，实现分层次特色服务，不断深化亲情式服务。

　　这些服务新举措成效显著，赢得了广大客户的赞誉，公司先后获得呼和浩特市职工职业道德建设十佳单位等多项荣誉。

　　呼市网通分公司组织了定期和不定期的客户回访，以提高客户感知度；创新实施了“弹性座席营销”制度，即根据每天不同时段接通率指标情况灵活调整座席及人员。同时，通过后台强有力的支撑分析能力，确定目标客户群，进行专业化的电话营销。实现10060服务热线的日均电话受理量2万余次，人工接通率达到95%以上，人工接通及时率达到100%，10060客户服务综合满意度达到95%以上，促进了各类业务的发展。

　　分公司针对不同需求、不同级别的客户群，推出层次不同的特色服务。特设专家座席，挑选业务技能娴熟、服务水平优秀的客户代表与客户进行无障碍沟通；特聘精通英语和蒙语的客户代表，为特殊客户提供全方位的服务；设立了会员座席，对会员实行“优先、优质、优价”服务；推出“特约服务”，客户对某位客户代表比较满意，可以直接点名要求这位客户代表为其服务。为拉近与客户的距离，呼市分公司还不断深化亲情式服务，塑造客户“贴心人”形象。对外，客户代表帮助客户出主意、想办法、提建议；对内，客户代表以客户的声音说话，协调、调度后台的各个环节，及时满足客户需求。如今，客户只要拨打10060，足不出户即可咨询办理新装机、增值业务、查询话费等50余项业务。

人民邮电报