中国移动通信集团上海有限公司经过一年的精心准备和为期一周的认证审核，已经得到COPC公司认证专家的认可，于2006年11月3日顺利的通过了COPC-2000国际标准认证。至此，上海移动成为国内通信行业第一家通过COPC-2000国际标准认证，同时也是国内第三家获得COPC-2000国际标准认证的企业。此前，联想集团从2003年起至今已经连续三年通过COPC-2000国际标准认证，上海微创软件公司于2004年起连续两年通过COPC-2000国际标准认证。   
    
      阳光雨露公司为国际客户服务标准化组织COPC在中国地区唯一合作伙伴，国际客户服务标准化组织COPC（Customer Operations Performance Center Inc.），为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心考核体系COPC-2000国际标准。   
    
      目前，COPC-2000国际标准已被全球5大洲30多个国家所采用，其中著名的公司有 Adobe, AT&T, BellSouth, Compaq, Corel, Dell, Epson,Microsoft, Oracle, 3Com,  
Sun MicroSystems, Bell Canada, Dell, IBM等等，被公认为呼叫中心实现最佳表现的最有效的工具。COPC-2000国际标准的制定与修改是由一个专门委员会来负责，该委员会由来自Apple、Bell Canada、Blue Cross Blue Shield、ClientLogic、Convergys、L.L. Bean、Microsoft、Motorola、OnPoint等公司的代表组成，从1995年建立以来，经过不断的修改与优化，目前已发展到V4.0版本。   
    
     COPC-2000国际标准是目前唯一专门针对顾客联络中心运营管理的国际标准！通过COPC-2000国际标准认证已经成为世界级优秀顾客联络中心的象征！上海移动此次通过全员的共同努力和艰苦的改进过程，得到的不仅是一个金字认证招牌，而更多的是在运营管理中32大类、200多项运营指标的提升，在服务水平和客户满意度提高的同时，成本得到降低，这才是COPC-2000 CSP 4.0 国际标准真正能为企业带来的改变！   

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