晚报讯 114变身订房订餐订票热线、11185也从服务热线做起电话商务生意。一些传统呼叫中心如今不再满足原先单一的功能，开始利用电话坐席及品牌资源拓展增值业务。

 　　最近，当你拨打114查号时，在接通前会听到有关“阳澄湖大闸蟹订货服务”的提示音。一些习惯了114查号的市民可能有些“听不懂”。事实上，自114变身“百事通”以来，电信公司借此成为市民预订“衣食住行”的平台，订票、订房、订餐等都由114接入。

 　　无独有偶，邮政服务热线11185也刚刚扩容完毕，除了接受市民了解各项邮政服务外，同样加强了电话商务的功能，送花、送月饼等业务由该平台接入。但是，与电信114不同的是，11185整合其快递优势，从预订到配送全由邮政完成。但114只是个接入平台，比如预订机票，114电话坐席并不具有订票的条件，而只是将电话转接到合作方机票代理商处。

 　　记者也了解到，除了变身预订热线外，最近114在酝酿一项“虚拟总机”的服务。企业不必自购交换机等设备，而是获取一个终身的虚拟8位电话号码，当客户打至该号码时，自动转接到了114平台，系统再会转接到企业各分机上。

 　　当然，市民们更关心的是，在增加了服务内容之后，114还会和以前一样，只收普通电话的费用么？对此，上海电信表示，除电话费外不收取任何服务费用。用户在等待时间听到的“大闸蟹广告”的前置音是免费的，计费从接线员接通的那一刻开始算。电信相关人士打了个比方，114目前的经营模式就是：电信提供平台，利润最终与酒店、餐厅、演出等商家分摊，不会把账算到消费者头上。