新闻回溯：德国电信为使其服务更加有效和面向客户，近日宣布，将于明年成立一个名为T-Service的新服务部门。新部门预计需要45000名员工，其中10000名将负责呼叫中心业务，另外35000名服务人员将从现有的T-Com服务部门抽调。作为重组计划的一部分，德国电信计划将员工的薪水标准调整到与现行市场工资率持平。德国电信透露，该公司现行的薪资标准是市场工资率的30%～50%。要使工资水平与市场工资率持平并不是一项简单工作。

　　《环球》点评：作为老牌电信运营商，德国电信的客户服务远远没有达到令客户满意的程度，在提高客户服务质量方面，德国电信还有很长的路要走。激烈的竞争迫使德国电信思考用更优质的服务留住客户。成立T-Service服务部的计划提出得恰逢其时。此次调拨45000名员工用于改进服务质量意味着，提升服务水平成为该公司此前提出的2010计划的一大重点。但是这一计划的实施还面临许多困难。对德国电信来说，真正的挑战是如何妥善地走好降薪这一步。尽管有些员工宁可拿较低报酬也不愿失业，但还是会有一部分员工放弃这份工作或是对收入不满。总之，这次重组很可能会在公司内部引发一定程度的混乱。因此，德国电信想要靠一个人心不齐的团队改善客户服务，在成立T-Service服务部时就必须慎重选择一个可行的方案。

　　成立新服务部还只是德国电信目前面临的众多困难中的一个，更大的考验是调整业务流程以适应以IP为基础的下一代网络。当前的网络基础设施向下一代网络迁移并不仅仅关乎网络接入、传输、应用和控制等层面的问题，这一过程还需要对服务、广告、销售等方面作全面调整。

　　德国电信在较长一段时间都需要进行对成功之路的探索。向下一代网迁移不会一直一帆风顺，还需要花费时间，但总体说来，成立T-Service服务部不失为一个有效的应对措施。

人民邮电报