近日，长岛网通分公司针对一线客户服务薄弱环节，以查找客户服务疑难杂症为突破口，通过开展客户服务情景模拟演习来提高窗口服务人员和入户服务人员的规范化服务水平，为客户提供更为满意的通信服务。

　　演习主要是利用每周一晚集中学习日时间，由内部员工充当客户，从电话宽带装移机电话预约、去客户家敲门核对、自我介绍、与客户交谈、征求意见及施工等环节来考察入户人员的规范化服务和主动营销能力；营业窗口服务考核是从客户进门办业务或投诉开始，考察营业人员的业务知识掌握熟练程度、服务用语、处理技巧、反应能力及仪容仪表和言谈举止等环节。由公司领导和内部培训师对参加考核人员分别进行详细的点评和打分，并现场邀请其他客户服务人员共同参与诊断，查找不足，提出改进办法，通过互动方式达到以点带面的效果。通过这次活动，使广大员工对服务工作的重视程度及自身服务水平都得到了提高。

                                                                                                         来源：胶东在线网