11月初，在业务部门配合下，客服中心制定了“固话秘书”业务电话营销方案，该方案包括业务知识点、开展模式、用户定位、业务亮点、电话营销用语等内容，营销对象定位于上月ARPU值高于50元的商住用户。经多次模拟训练，话务员从11月11日起，每个周末对用户开展电话营销。

　　营销过程中，话务员首先回访用户的电话使用情况，然后向用户介绍“固话秘书”提供的便捷功能，即：用户电话正在使用或无人接听时，对方呼叫可转接到留言信箱，用户可随时拨打8115757提取留言，确保任何信息都不会遗漏。该业务除了给用户提供基本的语音信息存储服务外，还具有个性语音提示、信息安全保护等功能，其拥有的免费开通、无服务月租费、无服务信息费的资费优势，更是深得市场青睐。

　　得益于用户对铁通客服机构优质服务的信赖，电话营销的优势初步显现。截止目前，客服中心已回访用户616户，其中50余户开通使用了该项业务。

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