继日前高调发布企业社会责任报告之后，中国移动在15日再次作出重大举措，在面向全国消费者的“诚信服务，满意100”活动中提出了“八项承诺”。这些承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　从这几项承诺的内容来看，虽然没能解决消费者一直渴望的资费下降，以及单向收费等热点消费问题，但还是在某种程度上来说给我们的电信消费带来了新的气象。“新版入网协议”的启用意味着长期以来被用户称为“霸王条款”的终结，在电信消费环节，消费者将会拥有更多的自主权；“收费误差，双倍返还”也将进一步规范电信消费的滥收费行为；“全面实施服务定制客户确认”和“专线受理不良信息举报”姑且称为06年整治SP行动的后续曲；“48小时首次回复客户投诉”和“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”则只能算作是移动服务方式的变化，对于大部分的消费者而言，其实认真思量起来也并没有多大的惊喜可言。

　　当然在一向倨傲的移动面前，中国的消费者对于其突然低头表现的一丝温柔还是应该感激涕零的。也才知道，原来作为行业老大的移动对于目前让人无奈的通信消费环境的恶劣竟然还是知情的，而霸王条款、强收短信定制费、通话滥收费等问题改起来也并没有想像中那么复杂，只是一个简单的技术问题而已，以前之所以改不了，主要是有些人根本就不想改罢了。

　　如今移动主动作出悔改姿态，如此前倨而后恭，到底是为何呢？作为一家唯利是图的企业，利润自然是其作出每一决策的首要考虑因素，我们不相信在市场上有“幡然醒悟”一说。其实从中国移动近期的举动来看，我们就可以得窥一斑。

　　近年来，中国移动的发展有目共睹，06年称为全球市值最大的电信公司，赢利能力强劲、国际影响力也与日俱增。但在如此巨大成绩的背后却另有隐忧。在2006年财富500强中的22家电信企业中，按利润排序，中国移动排在第5位，然而，在最受尊敬的企业排序中，中国移动却排在第15位。

    如此的落差引起了中国移动的重视。据悉，财富500强对“最受尊敬企业”排名的评价标准是：国际化程度、创新能力、员工智慧、社会责任、管理质量、服务质量。“如果说收入、利润、市值是衡量一个企业运营状况的硬指标，最受尊敬的企业作为一个软指标，反映的就是人们对一个企业的认知。”中国移动集团公司总裁王建宙表示，最受尊敬企业越来越成为人们评价一个企业的关键因素。

    显而易见，在中国电信市场因“一家独大”而长期饱受诟病的中国移动在这个软指标的评价过程中并没有获得令人满意的结果。在服务质量、社会责任等方面的表现都直接影响着中国移动在消费者心中的形象工程，而在国内的“最受尊敬企业”这一关键的因素上，中国移动不得不进行反思。

　　在小编的印象中，中国的电信消费存在着诸多奇怪的现象，霸王条款、先前恶劣SP的繁荣、资费的居高不下，收费的不透明……消费者在这样一个大的环境下对市场上为数不多的运营商的服务进行着选择，而这种选择也是无可奈何，所以关于通信消费的投诉一直不绝于耳。长久下来，即使中国的运营商是备受期待的国有企业，但还是不能给消费者带来任何的好感和信任，至于尊敬就更少。

    于是乎，中国移动作为电信业的龙头老大，开始注重起自身的形象经营。2007年1月9日，中国移动正式发布了电信企业责任报告。据悉，该报告是中国移动成立依赖的第一份企业责任报告，也是我国电信行业的第一份企业责任报告。相信这份报告，中国移动在很大程度上存在着为自身“正名”的成分，希望外界注意到自己在发展的同时，也对社会做出了贡献。

　　在这份报告中，中国移动宣称，3年以来，中国移动所创造的价值在国内生产总值（GDP）中的比重持续保持在每年1.1%以上，同期对国民经济总需求的拉动保持在2.2%以上。报告同时显示，自2000年以来，中国移动通信累计上缴利税1670多亿元，创造直接和间接就业岗位200多万个。“7年来，中国移动致力于以高标准实行公司治理，贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与产业链和运营所在地区共同成长。”中国移动在报告中表示。

　　一个中国移动每年就能对GDP贡献率1.1%，如此高的螅荒严胂衿渲械穆⒍铣潭取Ｔ谥泄缧拧⒌缌Α⒚禾亢吞妨煊虻姆绰⒍虾羯荒瓯纫荒旮撸淙幌胂窆缧判幸档穆⒍侠蠡嵊卸啻螅醮沃勒飧鍪莼故悄衙庹鹁摹Ｓ型讯源似缆鬯担绻?0个中国移动那中国的GDP不就翻番了，这是一个多么美好的构想啊。

　　消费者还是在期盼，中国的电信市场早些开放吧，让国外的运营商都进来，到时候就哪家便宜就用哪家的，这才是市场经济。要是你中国移动还端着架子不降价，不讲理，我们也懒得费工夫搭理你。

　　但是在那一天到来之前，我们还是不得不可怜兮兮的接受中国移动在“霸权”之下的偶尔让步，装作感恩戴德的样子去享受本就该有的待遇，并且还得继续抱着一个美好的希望：希望什么时候，人家再突然高兴了，心情好了，顺便帮咱把单向收费啊、资费下调等若干问题一并给解决了……

来源：PConline通信频道