民航资源网2010年12月17日消息：亚残会期间，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司呼叫中心坐席接到代理人来电咨询申请国内运输导盲犬事宜，仔细询问后得知参加亚残会闭幕式演出的中国残疾人艺术团即将乘坐次日南航航班，坐席代表当即上报班组长。

　　班组长立刻联系该代理人进一步确认旅客信息，发现团队中只有4名旅客是健全旅客，由于该团队申报时间较晚，给后续服务保障工作带来很大难度。班组长迅速与南航北京直属售票柜台联系申报流程事宜，并且要求代理人尽快提供亚组委邀请函、旅客名单及特殊服务需求等详细信息，同时引导代理人迅速到北京直属售票柜台办理申报及出票事宜，同时北京呼叫中心及时与机场相关单位安排现场保障事宜，一天的紧张忙碌，最终换取亚残代表团顺利成行。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司要客部）