华广网12月30日讯 （通讯员 许蕊）据福建省旅游局消息，福建海峡旅游呼叫中心将于2011年1月1日开通试运行。届时，国内外游客可通过拨打海峡旅游呼叫中心12301码号即可获得更便捷、更全面的旅游咨询及相关增值服务，轻松掌握旅游出行的方方面面。

       海峡旅游呼叫中心基于国家旅游局在全国范围内建设的12301旅游咨询公益服务平台，旨在进一步发挥政府公共服务职能，优化旅游环境和服务质量，更好地满足境内外游客需求，面向游客提供旅游问询、旅游投诉、旅游提示及其他咨询服务。通过前一阶段进一步系统优化整合建设，在公益服务基础上拓展增值服务，为我省网上旅游超市及海峡旅游卡用户提供配套服务和旅游产品预订等增值服务。

　　目前，海峡旅游呼叫中心设有中文坐席共4个，英文坐席1个，于正常工作时间内为公众提供旅游咨询服务。未来还将根据国内外客源市场及热线电话接入情况，基于统一的系统增加市县坐席和多语种坐席，延长在线服务时间，进一步完善海峡旅游呼叫中心的服务功能。

　　海峡旅游呼叫中心作为"三个一"工程重要组成部分，为海峡旅游网站集群、海峡旅游系列卡及旅游电子商务平台提供有力支撑，对进一步完善福建旅游公共服务体系、提升我省旅游服务水平及区域旅游形象将起到积极促进的作用。

　　海峡旅游呼叫中心的成长迫切需要社会各界、特别是旅游业界的支持帮助，在此福建省旅游信息中心恳请希望，大家提出批评、建议，我们将全心全意努力提升服务水平，构建旅游者满意的公共服务平台。

　　相关介绍--

　　一、热线功能介绍

　　用户在拨打海峡旅游呼叫中心号码后，进入自动语音导航菜单，包括旅游问询、5A级景区质量投诉、其他投诉、旅游救援、旅游提示、人工服务等，游客可以根据需要进行选择接入。

　　1.旅游问询。游客可以咨询福建省境内各旅游目的地、旅游景区、旅行社、餐饮住宿、旅游交通、旅游商品、娱乐场所、旅游政策法规等旅游要素情况。

　　2.旅游投诉。为游客提供方便的旅游投诉窗口，引导并协助受理游客在旅游过程中遇到的质量纠纷，方便游客找到适当的投诉受理部门办理投诉手续。

　　此外，热线今后将逐步增加旅游提示和旅游救援等功能，以满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化、多样化的需求，解决游客出行前及旅途中所遇到的各种问题，更好地维护旅游消费者权益。

　　二、拨打方式

　　开通试运行期间，福建省内移动用户及福州电信用户直接拨打12301，福建省外移动用户及福州以外电信用户拨打：0591-12301，所有咨询服务仅收取相应通话费，不另收取信息费或咨询费。

　　目前，通信运营商网络优化和互联互通工作正在积极推进中，争取尽快实现福建省内各大通信网络用户更方便拨打12301。