民航资源网2011年2月28日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）营销委客户关系部在今年春运期间加强组织领导，开展“满意在春运”劳动竞赛，加强运营管理，加强里程管理，加强联动沟通，理顺服务链条，圆满完成春运各项工作，获得销售服务双丰收。

春运期间，该部积极做好呼叫平台服务营销工作，抓好高端营销、常客发展和大客户开发，取得喜人成绩，实现“开门红”。主要体现在五方面：

一是呼叫中心电话量、销售量大幅增长，销售创佳绩。今年春运对于呼叫平台呈现高峰来得早、持续时间长的特点。1月1日至2月22日，广州呼叫中心电话量和销售额分别同比增长24.47%和48.56%。呼叫中心95539作为南航的品牌直销平台，顾客提前电话购票使得呼叫中心提前进入春运，该部制定春运运营保障预案，从系统、人员、现场运营管理等方面制定保障措施，制定了遇到天气等原因导致航班大面积延误等突发情况下的应急措施、处理及上报流程。

二是高端服务营销效果突出，两舱客座率创新高。1月19日至2月21日，南航整体始发两舱人次同比去年增加6.73%。两舱快报销售收入同比增长29.25%。两舱客座率同比增长3.13%。年初六（2月8号）的两舱始发客座率创单日历史新高。该部重视理顺服务链条，保障高端旅客春运出行。通过组织召开高端服务营销工作联席会议，会上各部门对各高端服务接触点经常出现的问题进行讨论，明确归口单位，理顺问题解决途径。通过会议，各单位协作联动能力得到提高，服务过程中的突出问题得到了预防，有力保障了春运工作的顺利开展。

三是常旅客工作表现突出，加强里程管理，保障会员权益。春运期间（1月19日至2月15日），常客销售同比增长45.79%。保证了春运期间没有重大盗用投诉事件发生，为会员的顺得出行和账户里程安全提供了全面的保障。

四是开展“满意在春运”劳动竞赛，确保优质服务。呼叫中心作为南航与旅客的重要接触点，在春运期间，该部狠抓服务质量，开展“满意在春运”劳动竞赛活动，通过销售、服务指标及业务量排名等方面考核，评选出春运期间的优秀个人及优秀班组，有效调动员工的工作积极性及主动性，促进了春运服务品质的提升。

五是重视大客户营销服务品质，加强与客户互动。通过开展客户关怀工作，为重点客户邮寄新年台历和挂历，以短信的方式为客户送上了节日的祝福，让大客户感受到南航的贴心服务，使南航大客户服务品牌深入大客户群体，提升大客户的忠诚度。