甲骨文公司为帮助更多的企业抓住奥运商机，提供稳定优质的服务，在亚太区正式推出OracleContactCenterAnywhere 8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求。这是甲骨文进入CRM市场推出的重要产品，可以加强企业与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。 

      OracleContactCenterAnywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案，为代理商提供了360度全方位的客户视图，跨越多种沟通信道，包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答（IVR）。这使企业能够更紧密地、更有效地与客户联络、沟通。 

      传统上，客户关系管理（CRM）应用软件与电话一直是来自不同供应商相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机-电话集成。由此带来高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。作为一个单一供应商，甲骨文利用ContactCenterAnywhere的多通道技术，能提供完善的“从客户到代理”体验。甲骨文把联络中心技术与客户关系管理和商业智能更紧密地结合起来，帮助客户降低集成完全不同的联络中心与客户资料管理、分析的成本与复杂性。

      甲骨文公司不断增强OracleContactCenterAnywhere解决方案的功能，为客户提供最强的竞争力。在最新版本Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1中，甲骨文提供了更多的选项来监控及管理联络中心的信息和员工，从而把这款解决方案变得更容易理解，也更容易使用。

Oracle Contact Center Anywhere 提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期—从开始与客户沟通（通过电话、电子邮件、网上回话、IVR自助服务等方式）到把这些活动记录到CRM系统中，都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。甲骨文产品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话与架构。

      OracleContactCenterAnywhere 8.1.1可以运行在甲骨文的基础设施软件上，包括Oracle 数据库10g和Oracle融合中间件。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1将支持Oracle Siebel CRM产品即将推出的拓展的媒体与信道集成。