江苏鸿信服务热线系统继在无锡旅游局、无锡国旅顺利运行后，近期再次应用于昆山旅游局。

为了加强政府公共服务职能，进一步完善旅游环境，提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，昆山旅游局需要一个统一的旅游资讯公益服务热线平台，主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者旅游出行前以及旅途中所遇到的各种问题。

江苏鸿信助力昆山旅游局建设服务热线系统将自动语音导航同人工坐席结合，以提供语音方式功能引导或回答用户咨询。如：旅游有关法律、法规和政策的咨询；旅游疏导等宏观调控信息的咨询；动态旅游信息的查询；旅游资讯服务。客户可不受时间和地点的的限制，通过手机、固话、Email、传真等多种方式与服务人员取得联系，实现业务咨询、业务查询、业务申请、旅游投诉、旅游提示及其他服务等。同时还为游客预订酒店、机票等增值服务项目，以及有效协同当地救援机构在游客旅游过程中发生意外时的紧急救援。

昆山旅游局服务人员可以通过主动外呼，如电话呼叫、短信发送等方式，实现客户回复、客户回访、客户调查等业务，为游客提供更好的服务。