中国领先的综合性旅游服务公司，携程旅行网，近日又获大奖——2011“中国最佳客户联络中心”，这已是携程连续第五年获此荣誉。携程高级副总裁孙茂华也同时获得“2011中国联络中心产业杰出贡献奖”。

本次评选是由行业著名媒体机构——呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）与中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会主办，工业与信息化部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导,在9月22日于天津举办的2011客户联络中心与服务外包国际峰会上颁发。

主办方表示，在强手如云的评选中，携程能够再一次夺取桂冠，主要得益于其精益思想的全面应用。正是在运营和管理上的不断精益求精，携程南通服务联络中心才实现了全方位高效率的联络服务，通过电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上聊天等各种渠道，及精益求精的服务态度，让消费者享受到系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。

携程服务联络中心，坐落于江苏南通，拥有8万平方米的建筑面积，12000个服务坐席，7000多名服务员工，是目前全球最大的旅游业服务联络中心。

主办方表示，本次评选是根据联络中心4PS联络中心国际标准核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等多个维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，最终入围的单位中很多是全球500强企业和中国本地著名企业，代表了该行业卓越的企业群体。

据统计，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等众行业400多家企业参加了本次评选。