“一位美国游客已经来我们这里两次了，但因为语言不通我们无法了解他要反映的问题，请你们帮忙解决。”长春市出租车管理办公室的工作人员日前向“12345”求助。

　　长春市出租车管理办公室工作人员告诉记者，当日上午他们接到一位男士打来的电话，对方口气非常焦急，但因为他所说的是英语，一时无法沟通。下午，这位男士再次打来电话，为了尽快了解他的需求，工作人员只好拨通“12345”寻求帮助。当日，“12345”精通英语的话务员张济蘩了解到这个情况后，马上与这位男士取得联系。经了解该男士是一位美国人，刚来中国不久，两个月后就要回国。当日上午，他乘坐一辆红色捷达出租车从吉林大路附近到西民主大街附近，将一个黑色小型MP3播放器遗落在了车上，因为里面存放了很多重要信息，他非常着急，希望相关部门能帮助他寻找。但因为他不会讲中文，所以无法说明情况。

　　记者了解到，因为他无法提供当日乘坐车辆的号牌和发票，所以出租车管理办公室无法帮助他查找。为此“12345”协调交通之声广播电台为这位外国朋友播发了寻物启事，但一直没有音信。虽然没有找到自己的播放器，但这位美国朋友非常感谢“12345”热情的服务,他对当天与他沟通的话务员张济蘩流利的英语,赞不绝口,连说:ok,ok。

　　据了解，今年4月，为了提升服务水平，“12345”新招收10名受话员，可提供英语、日语、朝鲜语三种外语服务。此举避免了外国友人拨打投诉电话无法受理的情况。