民航资源网2013年10月24日消息：当浙江卫视的一档综艺节目“中国好声音”成为街头巷尾热议的话题，“好声音”一词也成为人们谈论和关注的热点。然而，这场年度娱乐盛典的余温还没有完全退却，南航北京呼叫中心也在紧锣密鼓地同时进行着自己的“呼叫好声音”选拔，和“中国好声音”不同的是，“呼叫好声音”的参赛者就是每天工作在95539电话那头的这些年轻的姑娘小伙们。

　　作为南航呼叫热线95539的座席员，他们的职责就是每天用电话与旅客沟通，为其解决各式各样的出行难题。“只闻其声，不见其人”也成为座席员的工作特点之一，因此，座席员的“声音”在一定程度上决定着旅客对航空公司服务品质的认知与感受，同时也对旅客的服务体验有着直接的作用和影响。

　　“说话柔和，音量适中，亲和力强”——这是检验“好声音”的“七大法则”之一，除此之外，“真诚服务，换位思考，学会变通”、“熟悉业务，清楚流程，掌握系统”也成为由业务骨干和班组长担任的“导师评审团”考核“学员”是否有资格成为“好声音”的标准。

　　在赛制考核方面，南航北京呼叫中心也大胆地借鉴和采用时下流行的“盲选投票制”，即每月各班组推出5条录音，在月培训会上由全员进行打分投票，每条录音仅任意播放10秒，根据业务解答、礼貌用语和语音语调三方面，票选出5名“当月好声音”，并给予一定奖励。

　　在接下来的“终极PK”环节，“导师评审团”将严格对照“好声音”评比标准，将各班组推选出的“好声音”选手重新进行分组，然后两两PK，评选出南航北京呼叫中心年度“好声音”。

　　“好声音”活动的举办，是南航北京呼叫中心切实提高服务质量，提升客户体验的具体举措之一，活动借鉴座席员比较感兴趣的“中国好声音”部分赛制与形式，调动了大家积极参与的热情，活动举办后，客户满意度也有了较为明显的提升，达到了预期效果。