东北新闻网讯（记者 顾明哲）贵宾服务分公司96833客服(订票)中心作为辽宁机场集团综合性服务平台，承载着旅客问询、机票销售、大客户订票、投诉建议、贵宾预约等多项服务工作。随着桃仙机场客流量的增涨，机场96833客服热线社会知名度的提高，以及旅客对96833客服热线的咨询需求不断增加，客服中心原有人工座席配置已远远不能满足实际需求。

　　现96833客服中心日均电话量达2100个，遇特殊天气电话量将骤增至7000—10000个，为缓解96833客服热线在高峰时期及特殊天气情况下线路紧张问题，客服中心在原来20个座席的基础上，新增设10个呼叫座席，并已于2014年1月25日正式投入使用。同时客服中心也已完成技术改造升级，自动语音系统可帮助旅客实现实时查询航班动态功能，新开通的96833客服中心微信平台也可以了解到机场相关资讯内容。

　　96833客服中心立足旅客实际需要，科学定岗、择优选人、强化系统培训，制定了新进座席岗前、岗中、岗后系统化培训方案。岗前培训以集体统一培训为主，内容主要是系统操作、标准话术、接听技巧、知识库认知等内容，并以电话抽考、书面考试、录音回放质检等方式以考促学。同时结合个性化差异，为新座席员指定导师，补充培训细节，以老带新、师带徒、面对面辅导、手把手帮带。根据每位座席员实际情况个性化确定上岗时间。对业务素质较高，适应能力较快的座席员，提前上岗，尽早适应岗位角色。上岗后，采用导师在旁协助、每日点评录音，工余学习补差，确保答复的准确性，提高电话接听技巧。通过一系列完善的系统化培训，增强了客服中心员工的服务保障能力，提高了服务品质。

　　新的一年里，贵宾服务分公司96833客服中心将以简洁、实用、强大、贴心的服务平台，面向广大旅客。