中国民航网 通讯员王璐 报道：春运正酣。在机场与客舱之外，有那么一群航空人，他们在电话的另一边，24小时不间断接听旅客订票与咨询。他们是问不倒的航空“百事通”，他们是旅客买不到票的“出气筒”，他们是春运的幕后英雄。

　　这里是河北航空“0311-96699”呼叫中心，也是一支春运的温度计，客流激增，电话量也随之爆满。春运第九天，1月24日，早晨9:30分。像往常一样，呼叫中心响起了一连串的电话铃声，坐席员徐淑阁接到了一通电话，是由公司客舱保障室打来，电话另一边告知，他们捡到了1月23日晚由昆明飞往石家庄的NS3270航班中一位李女士遗失的驾驶本，需要与之联系。徐淑阁立即放下手边的工作，从系统内仔细查找旅客信息，由于该名旅客是通过代理商购买机票，所以系统所显示为代理商的电话号码，徐淑阁拨去电话说明事情原委，最终得到了李女士的联系方式。接到电话的李女士激动万分，此时的她正在家中焦急地找着驾驶本，电话那头传来的是一阵不断的道谢，其间也夹杂了些许的哽咽。

　　对于徐淑阁来说联系旅客寻找遗失物品是一件再平凡不过的小事，但却对旅客意义非凡。春运，一张机票可以让游子归家，一通温和的电话也会让旅程带有春意。无论是台前还是幕后，千千万万奋战在春运一线的普通劳动者，无疑是春运里最可爱的人。