民航资源网2014年3月3日消息：十二届全国人大二次会议、全国政协十二届二次会议即将在北京召开，为了能够让乘坐南航航班抵京的“两会”代表体验南航优质贴心的服务，北京呼叫中心对“两会”代表服务保障工作进行了周密部署，从代表们出行信息传递、乘机出行、抵京引导等各个环节进行跟踪服务，切实保障代表们顺利抵京。

　　呼叫中心前场座席在收集到有关“两会”代表、委员及随行工作人员的进出港信息时，第一时间汇报至当班组长，并立刻与要客专线进行信息及航班确认，及时反馈兄弟部门相关联系人；在代表们进京前夕加强与运行指挥部、地服公司、市场部等兄弟单位积极沟通，确定“两会”代表“保障日”，单独为参会代表制作“要客单”，主动跟进服务，优化服务流程；在服务过程中加强与各省驻京办等相关单位的沟通协调，确保整个服务环节“零失误”；要客专线成员加班加点，于代表抵达北京较为集中的2月28日、3月1日、2日三天累计传递保障信息507人次。