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加强对客精准服务,提升旅客服务体验

2022-08-04 18:04  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:川航呼叫中心


为加强业务交流,提升旅客服务体验,7月21日,市场部副总经理牛川带队,市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流,服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组长参会。


与会人员就业务规则、产品方案等方面进行充分讨论。从规则、操作、风控等不同角度对业务运行的各个环节进行了深入分析和讨论,并就相关问题达成共识。针对本轮成都疫情,会上也进行了相关工作总结。市场部与呼叫中心通过良好的沟通、研判疫情态势,率行业之先发布成都疫情特殊退改政策,缓解了呼叫中心的对客压力,提升了旅客的服务感知,体现了公司的社会责任担当。


本次交流会一是加深了部门间的业务交流,对现有业务规则、产品方案等有了更加深刻的理解与认识;二是明确了业务实施细节,为准确高效地解决旅客问题提供了帮助。三是双方表示将不定期通过线上、线下方式促进在今后工作中的常态化交流,为后续业务开展提升效率,为进一步提升旅客服务体验奠定了基础。





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