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杭州机场建成全国民航首个AI大模型智能呼叫中心

2025-05-19 09:55  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  5月16日,杭州萧山国际机场(下称杭州机场)96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作,上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术,升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心。

  据悉,杭州机场96299热线于2014年首次上线,主要提供来电接听、线上问询回复等24小时无间断服务。升级后,AI语音机器人能分担短时大流量,自动实现智能问答。同时,其深度融合情感计算、多模态知识图谱等前沿技术,成功构建行业首个“感知-决策-交互”AI服务体系,实现旅客情绪动态感知与反馈,大幅优化问询服务体验,让热线有速度更有“温度”。

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