图1：13点04分，南航贵州公司售票中心。没有一个人“舍得”离开柜台去吃午饭。去年大学毕业的王婷婷说：“今天的客人特别多，我们吃饭耽误1分钟，也许就有1个客人改变决定购买其他公司机票。”
图3：南航贵州公司营运部坚持为高端旅客提供温馨服务。摄影：李杨
图4：为旅客做好自助值机服务和引导，从销售环节降低公司运营成本。摄影：李杨
图5：南航贵州公司高端客户经理克服售票中心受市政修路影响，坚持为高端旅客提供满意服务。摄影：李杨
图6：送票员潘青在这个生产旺季里经常这样“解决”午饭，利用为旅客送票间隙抽空吃午饭。摄影：李杨
图7：高端客户服务专人负责，提供专门的后台服务，为旅客打造南航五星钻石销售服务热线。摄影：李杨
图8：小房间里干出大事业。南航贵州公司95539呼叫中心，面带微笑的座席在仅仅21平米的小房间里，每天接听电话600多个，销售机票120余张，为旅客提供信息咨询3000多条。她们说，这里有可以聆听的微笑。 摄影：李杨
图9：累了，就这样休息片刻，立即重新投入“战斗”。贵州公司95539的女孩们在这个旺季生产里无一人离开“战场”。7、8两个月里，贵州95539的接听等待时间不超过15秒，高峰段不超过30秒。 摄影：李杨
图10：航线室的数据分析员刘定娜在基础资料上做了大量的工作，旺季生产里她每天都提供10条以上的航线数据分析表。刘定娜说，数据分析就是我们的眼睛，必须每时每刻瞄准市场。 摄影：李杨
图11：南航贵州公司贵阳——台北直航航班销售火爆，台湾入黔旅客已经排队到十月底。国际业务室通过电台推广、加强代理人营销等方式促成台湾直航航班的销售业绩。目前上座率超过周边城市。 摄影：赵梁
图12：同事都打趣的说他是“空中飞人”。生产办的钱琨同志每个月一半以上的时间均在外出差。为了打赢旺季攻坚战，生产办人员早计划、早行动，加大协调力度，提前将旺季航班计划调整到位，给销售部门及运行保障部门准备工作留足空间。 摄影：李杨
图2：南航贵州公司营运部领导班子临时会议进行市场分析。摄影：李杨
