图：南航广西公司95539呼叫中心工作人员在进行礼仪培训。

　　民航资源网2010年9月27日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）广西分公司呼叫中心的姑娘们，进行了迎亚运礼仪培训，拿起话筒，面带微笑，对方是可以感受得到的，如何让听电话的顾客感受如同沐浴春风？广西公司从以下几个方面进行了重点培训：

　　服装礼仪：工作服可以提升南航企业形象及员工个人气质。注意领子和袖口上的洁净，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮，不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。还应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

　　仪容仪态礼仪：化淡妆、干净清爽。淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色和香水的气味。美白要自然，要注意颈部的肤色。头发不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

　　电话礼仪：三声内接听、规范尊敬。语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪，面带微笑；体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒，直接会影响你的声音、语气和精神状态；谈话中注意礼节，使用礼貌用语；如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员；打接电话，轻拿轻放。

　　即使电话里的顾客看不到你，打扮得落落大方自己的心情也会好很多，交谈时顾客都能被感染到，这种感同身受对南航呼叫中心工作人员印象自然大大加分，感染顾客更喜欢南航的服务。