51Callcenter 10月20日报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。
该活动是由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心淘人网（Cctaoren）协助进行人力资源评测,成都天府软件园协办。
携程旅行网在本次年度大选中，不但获得了中国最佳联络中心（1500席以上）大奖，携程网副总裁孙茂华还成为了本年度“中国联络中心产业杰出贡献奖”的唯一获得者。据悉，携程旅行网副总裁孙茂华女士荣获“2009年度联络中心产业杰出贡献奖”荣誉称号，主要是有鉴于其：
1. 十年如一日长期以来从事联络中心管理
2. 将8人的小型联络中心发展成为提供4500人就业的大型联络中心
3. 为中国联络中心产业的发展培养输出了许多管理人员
4. 在国内率先将六个西格玛有效地应用到联络中心管理中
5. 将携程旅行网联络中心打造成企业利润和营业来源的全国典范
携程网副总裁孙茂华最佳联络中心颁奖典礼现场
最佳呼叫中心颁奖典礼现场
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网的成功获选标志着携程的品牌知名度、客户忠诚度和客户资产价值获得社会高度认可。即使在国际金融危机以及甲型H1N1流感扩散的不利条件影响下，携程旅行网依然实现了快速成长。携程旅行网2009年第二季度的净利润为1亿5900万元人民币，较去年同期增长33% 。
评选评委会认为，随着中国消费者的国内外旅游业务不断增长，携程凭借着其在中国在线旅游市场的领先优势获得了明显增长。作为国内行业最高荣誉的年度中国最佳联络行业评选，一大批业界领先的呼叫中心运营机构通过年度评选得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。
