民航资源网2010年3月19日消息：“你们服务很贴心，亲自把奖品送上门了。”旅客接过手中礼物说到。日前，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）95539进行了“月月赢奖，日日有礼”电话购票抽奖活动，有别于以往的快递邮寄奖品，95539借此机会挑选了部分高端旅客，开展了一次特别的客户回访活动，送上关怀，了解旅客对95539服务的评价意见以及服务需求。

　　在回访中，旅客对95539热线购票的便捷性、工作人员解答的及时性、准确性和服务态度等方面提出了许多有建设性的建议。其中一名受访的银卡会员李先生就对95539的高端服务给予了很高的评价。李先生表示，95539设立了8号键以后感觉比以前更容易接通了，电话接通后还能感受到亲切的称谓服务，感觉很窝心。在表扬的同时，李先生也提到自己通过95539和携程两个不同渠道购买机票的体验差别，并对95539的服务提出了许多宝贵的意见。

　　“回访，让我们更了解旅客的需求！”参与此次回访工作的同事表示：“客户回访给我们提供了与旅客深入沟通与交流的机会，拉近了我们与旅客之间的距离，让我们能更好地了解旅客的需求，为日后更好地服务旅客，提升旅客的满意度和信赖度奠定了坚实基础。譬如在回访过程中，高端旅客邓小姐对呼叫中心提出了优化顾客电话支付流程的建议。其实在这之前呼叫中心也察觉到这个问题并已经立了项目，目前也正在积极推进当中，希望能尽快实现服务的提升，满足旅客的需求。”

　　据悉，呼叫中心将会继续对高端旅客进行回访，把服务与销售紧密集合，在增进沟通提升客户满意度的同时，获得旅客的购买新需求信息，以服务推动机票的销售，把回访从单纯的服务行为上升为有效的销售助力。