民航资源网2010年5月10日消息：张亮，是南航呼叫中心的一名普通坐席代表，今年3月来到北京呼叫中心工作，虽然还是一名实习员工，但自来到南航的第一天开始，就以一名南航人的标准来严格要求自己。张亮常说，能够来到南航工作，自己很幸运；能够成为一名南航呼叫人，更是一件让自己倍感骄傲的事。

来到呼叫中心后，张亮即进入了后台工作。凭借以前的工作经验和较强的学习能力，仅两周的时间，张亮就已经掌握了后台不正常航班通知的工作，并开始独立上岗。

在这两个月的时间里，张亮尽职尽责，抓住每一次服务的机会，尽心尽力完成航班变动通知的工作，为旅客解决问题。

今年3月，因一些特殊原因，由北京经乌鲁木齐至塔什干的航班取消了。张亮查到航班信息后，在第一时间将航班取消的信息通知了旅客。其中，一名外籍旅客表示，由于航班取消，致使他无法回国，十分的着急。于是张亮积极的为旅客联系，希望能够为其签转到其他航空公司，以保证外籍旅客安全回国。虽然在张亮的积极联系下，外航同意为其签转，但需要缴纳800美元的客票差价。这名外籍旅客来到中国做生意，身上的现金已所剩无几，就连酒店的房费也要拿不出来了，而签证此时也已快到期限。见此情形，张亮也为旅客感到十分着急，希望能够为这位独在异乡的外籍旅客做些什么。于是，他多次与大使馆和公司相关部门联系，终于为旅客争取到了在当地旅馆免费住宿一晚的机会，此时已是晚上9点多了。虽然只是一晚的住宿，但对于已身无分文的旅客来说，如同一场及时雨啊! 不仅如此，这样一来也为旅客争取了时间。

第二天一早刚上班，张亮又拿起了手中的电话，为旅客能够顺利成行而四处“电波”。“黄天不负有心人”，终于，几经周折，直飞公司的工作人员也对张亮的敬业精神所打动，多次协商后，直飞公司同意为这位外籍旅客寻找另一路径帮其返国。这时，张亮兴奋极了，立刻拨通了旅客的电话！当旅客得知这个天大的好消息，竟抽泣了起来，感谢张亮为他做的这些事情，也感谢南航为他找到了回家的“路”！

张亮，一名刚刚入职的新员工，如此尽心尽责，全心全意的为旅客着想和服务，他用自己的努力为旅客带来了温暖，用行动响应着公司“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”以及“品牌服务落地年”的号召，用心实现着作为一名民航人，一名南航呼叫人的价值！