如今的航空服务，已不再局限于当年只有政府及高层人士所具备条件享受的交通工具了。现在有更多的普通老百姓都可以享受这航空服务带来的便捷和尊贵享受。随着中国经济的不断发展，航空业的不断扩大，人们更多地聚焦于航空服务业核心——服务，也更多地关注基于以消费者体验为中心的航空服务转型及行业融合所带来的挑战，以及随之而来的巨大变化。

　　越来越丰富的航空服务产品加快了航空服务业发展的速度，越来越优惠的价格让人们有机会选择了飞机作为交通工具，越来越多的竞争者加入航空服务行业丰富了内容和应用，使得服务提供商越来越多地考虑服务与产品的多元化和差异化，以满足产品、价格和服务等组合竞争要素的客户需求。因此，航空服务行业在为大众承载航空服务的过程中，也在为丰富民众生活获得各方共同繁荣的机遇，同时面临着被其它行业逐步侵蚀其运营利润的风险。在整个产业链，构建一个以商旅服务提供商为核心的共赢的商业生态环境，至关重要。

　　特航航空在航空服务领域已有十余年的经验积累，并与千万的忠诚客户群体建立起了深入、长期的合作关系。十年磨一剑，特航对航空服务领域的理解在一次又一次的磨砺中升华，基于呼叫中心和订票系统技术平台，特航增值业务与运营支撑产品，如国内机票、国际机票、酒店预订、接车服务、特航商旅网等，已经成功服务于中国及全球千万客户。同时在行业凸现精细服务大潮中，我们本着把客户当作亲人的服务理念和让客户感动的服务宗旨，与价值链伙伴一起加深合作，同建共赢的未来，共同繁荣航空服务业发展；与广大消费者一起共同提升航空服务的品质，一切以满足客户需求为基准。

　　一个行业的兴旺，与其所在行业链条的各个环节息息相关。我们有信心，在航空服务业新形势下，我们会更加脚踏实地、努力为客户创造价值，努力满足客户需求而提供高品质的航空服务而奋斗！我们更相信，全体特航人一定会再造又一个特航辉煌十年！