“喂，您好，这里是三亚市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您。”拨通三亚市12345政府服务热线，话务员亲切甜美的声音就会从电话那端传来，为你答疑解惑，提供生活上的便利。据了解，三亚市12345政府服务热线自4月28日开通以来，目前已接到各类咨询、投诉电话2582宗。

据三亚市科技工业信息化局介绍，12345政府服务热线开通以后，一些问题也得到了迅速解决。一位市民投诉到热线反映三亚湾一家海鲜大排档乱倒垃圾，热线马上将情况告知相关部门，排档乱倒垃圾的行为得到了及时的制止。热线接待中心负责人表示，他们接到电话后，能当时答复的立即答复，一时答复不了的，待了解情况后给予答复，做到“有问必答、有求必应”。

据统计表明，热线开通的当天就接到85宗电话，目前累计接到各类咨询、投诉电话2582宗，日均120多宗。