民航资源网2010年6月12日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客运营销委收到一封中国移动通信集团公司集团客户部发来的感谢信，信中是这样写的：

　　“做为上海世博会指定的全球唯一航空客运合作伙伴，贵公司以高效率的运行保障，高品位的运输服务，为参加世博的旅客提供尊享的服务体验。”

　　据悉，中国移动作为上海世博会全球合作伙伴之一，在世博会召开后，组织邀请了一批重要领导与VIP客户赴上海参观世博会。安排好行程后，却在订机票与服务保障环节遇到了困难。京沪航线受公商务客流及世博会的影响，座位十分紧张，中国移动询问了多家航空公司，而得到的结果不是座位不够，就是无法保证其特殊的服务保障要求，多次失望而回。这时，中国移动想到了同样作为上海世博会全球合伙伙伴，并且是全球唯一航空客运合作伙伴的中国东方航空公司，并由其集团户部联系到了有合作关系的东航客户资讯部。考虑到旅客的重要性，最终，这一特殊的服务保障任务落在了东航服务热线95530肩上。

　　由95530承接这一任务有其先天的优势。其一，是呼叫中心订购机票便利的功能优势，只要由中国移动提供一份必要的旅客名单信息，呼叫中心即可为其订妥航班并预留指定机上座位，再由对方通过电话支付，一笔完成订票、出票全部手续。同时呼叫中心承诺，无论后续旅客有销售、变更等任何新需求，都可直接联系呼叫中心指定人员，他们都会尽最大可能予以满足。不仅仅是提供购票的便利，95530还有独特的资源优势。在东航“积极支持世博，主动服务世博”宣传口号的引领下，95530打破部门与部门之间的职能限制，主动与上海保障部沟通协调，力求在最大程度上保障这批VIP旅客进出上海港的舒适与便捷。最终，经95530的努力，与上海保障部、机场现场工作人员协商一致，决定为中国移动VIP旅客团开通临时绿色通道：由95530派员驻守机场，先行为这批旅客打印登机牌，旅客一到机场，即可领取到登机牌，由专人引领通过安检后，在最短时间到达候机区域，大大缩短了其在机场最繁忙时段的等候时间。

　　在95530“旅行管家”式全程服务的保障下，中国移动第一批VIP旅客顺利参观了世博会。在首次尝试成功后，中国移动公司对东航的服务保障能力表示了极大的信任与赞赏，并表示在接下来组织VIP旅客到上海参观世博会时，仍然会把他们的服务保障工作交给东航。

　　世博会拉近了中国与世界的距离，同样也拉近了在不同行业、不同领域的企业间的距离，东上客运营销委也希望以世博为契机，加强与跨行业企业之间的合作伙伴关系，拓展东航在各领域的服务渠道，最终带给旅客覆盖各服务环节的全面旅行体验，提升东航的品牌。