图1：商委检查组在广州越华售票处检查。

民航资源网2010年6月13日消息：5月26日，商委质量检查小组对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南基地广州越华售票处和呼叫中心的服务质量等各个项目进行检查，检查结果总体满意。售票处工作人员着装和仪容均符合规范，能主动使用问候语和道别语。针对广州售票处有外籍旅客办理业务的情况，要求大厅摆放英文版《旅客须知》仅此一项纠正措施，已在检查后按要求予以纠正。检查组在呼叫中心抽查了电话接通时间、业务能力、服务态度、相关提示等多个服务检查项目，全部合格，结果令人满意。检查组对电话销售中心以科学的统计数据，对员工的工作表现进行评估的管理手段，表示极大的兴趣，同时对这种科学的管理大加赞赏。

图2：商委检查组在呼叫中心检查。