昨天20：10，上海世博局新闻宣传部部长徐威宣布：上海世博会世博热线“962010”成功下线。据悉，世博热线总呼入量2269142次；在世博会184天里，热线总呼入量达190余万次，并创造了单日话务量40658次的最高纪录。

作为上海世博会唯一指定官方服务热线，962010提供世博会咨询服务，涵盖票务、展馆、交通以及入园人数、排队情况等信息。世博热线2007年5月17日上线，由中国电信[3.99 0.76%]上海公司负责建设运营，并与上海对外信息服务热线962288合作，提供12国语音服务。中国电信首次应用国家级科技创新成果——多语言语音辨识系统，为世博热线提供了中、英、法、日四国语音的自助语音查询服务。

世博热线拥有一支年轻的队伍，他们大都是“80、90后”的年轻人，现场有个世博英雄榜，上面张贴着接机量前3名、工作效率前3名、加班工时前3名等相片，充满朝气。

昨天20时10分许，最后打进热线的女士咨询“中国馆什么时候对外开放？票价是多少？还能买到世博特许商品吗”，接线员鲍佳斌告诉商报记者，咨询电话除了世博门票外，也接到诸如“在世博园举办婚礼可以吗？”“世博园门前能否摆摊卖油饼？”等有意思的问题。

据介绍，下线后的世博热线，将转为自助语音服务，并继续从失物招领、特许产品、投诉建议、业务联系等4方面进行自助语音引导，包括中、英、法、日四国语言。