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首度机场热线扩容:咨询只需等三声 将开短信平台

2010-12-10 09:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  中国网


近日,首都机场问询电话更名为首都机场服务热线,原号码统一合并为010-64541100。同时,服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路。

首都机场计划明年内开通短信平台,遇到航班大面积延误服务热线占线的情况,旅客可以发短信咨询航班信息。首都机场服务热线扩容后,座席空间面积、座席人工数量也双倍增加。平时旅客打电话咨询航班情况只需等电话响三声就能接通。另悉,首都机场年度旅客吞吐量昨天正式突破7000万人次,稳居世界第二大。

 

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