核心提示
一提起邮政，大家脑海里呈现的是一身绿装，骑着绿自行车，驮着绿邮包挨家挨户送信的邮递员形象。确实，那深情的绿色已经烙进人们心里。几十年来，不变的是人民邮政服务于民的信念，但这服务信念背后的业务领域和种种支撑手段却已然有了巨大变化。
今年10月9日是第38届世界邮政日，本届邮政日的主题为：“世界邮政网，网络连天下”。从该主题我们不难看出，在今天，全世界范围内，邮政的网络优势仍是不言而喻的。以深圳邮政为例：目前，深圳市邮政局拥有邮路135条，邮路单程总长度8.35万公里；拥有邮政局所623处，以及众多数量的报刊亭、ATM，覆盖全市所有社区、街道，为群众提供便利的邮政服务。
在不断创新中，百年邮政焕发出新的生机，迈向更广阔的发展空间。
用“心”服务
众多项目方便市民
在人们传统观念中，邮政部门只是寄信、寄钱、寄包裹的地方。其实作为现代邮政，深圳邮政部门依托强大的网络资源，推出了众多方便市民的贴心服务，使邮政服务已成为人们生活中不可缺少的一部分。
刚刚过去的中秋节，很多市民都亲身体会到了邮政服务带来的便利。为了方便在深游子速递月饼，邮政部门可谓下足了功夫，今年，市民只要发个短信、打个电话，或轻点鼠标上网，都可以足不出户将浓浓的情意送递世界各地。1000多个邮政网点更是将便利延伸到市民的家门口。
在深圳，各大银行用户“排长龙”一直是困扰政府和企业的问题之一。深圳市邮政局通过开办账户管家业务，整合了邮政储蓄密码汇款、账号汇款、地址汇款、同城跨行转账、综合缴费等现有业务，新增了手机银行、电话银行和ATM等自助交易渠道，同时提供自动交易项目，使得客户可以轻松完成金融交易让市民尽享金融服务带来的便利。
而高考通知书投递、个性化邮票制作、邮政贺卡传情、报刊订阅、代销基金、西联汇款、代收货款、深港快包、EMS次晨达、鲜花速递、代售机票……这些熟悉或陌生的名称，带给市民的不单单是不同的产品和内涵，更是邮政在创造不同业务的同时，对市民作出的“与日月同行、与大众相伴”的不变承诺。
夯实基础
加强服务能力建设
邮政服务联系千家万户，如何能保证为市民提供最好的服务，前台服务固然重要，后台强有力的支撑必不可少。深圳市邮政局夯实基础，加强服务能力建设，为打造邮政“百年老店”奠下深厚基石。
邮件处理能力是一个物流企业实力和服务能力的体现。深圳市邮政局两大物流项目深圳海关邮政快件监管中心和深圳邮件处理及物流配送中心，均被市政府列为市重点物流项目。
深圳海关邮政快件监管中心现已发展成为集EMS、限时专递等承运业务、快件运输业务、报关报检业务、国际贸易业务于一体的多元化业务结构。成为泛珠三角地区举足轻重的快件中转、集散平台。同时，该中心作为中国邮政进出口的清关平台，搭建了全国14个省、市与香港、国际邮件互换的桥梁，是全国邮政行业效率最高、清分能力最强的一个平台。
深圳邮件处理及物流配送中心项目，立足深圳、覆盖珠三角、辐射国内、连接港澳台、面向国际，是集邮件处理和物流配送为一体的区域性大型处理及配送中心，是中国邮政在华南地区的一个重要的邮件处理及物流配送平台和集散枢纽。
这两大项目对于带动社会化物流发展，进一步促进“效益深圳”和深圳物流产业的升级发展，提升深圳中心城市的地位起着积极的推动作用。
促进和谐人民邮政勇担社会责任
深圳邮政是一家大型国有企业，更是一个国家不可或缺的“人民邮政”。在推进和谐社会的构建中，深圳邮政积极履行普遍服务的职责，力求把邮政打造为政府部门服务广大人民群众的延伸窗口。
近年来，在深圳市委、市政府的支持下，深圳市邮政局陆续推出各项便民、利民业务，在极大方便市民的同时，也有效缓解了政府部门的窗口压力。其中，春运火车票配送项目，行驶证、驾驶证、二代身份证、港澳通行证等证照类同城速递业务，以及最新推出的个人所得税申报邮寄等业务更是深入人心。
深圳市邮政局还通过一系列公益活动，提升邮政形象，推动社会和谐。比如，今年7月1日，在深圳市邮政局的策划和帮助下，深圳福利院聋哑小朋友龙音等5位获得“首届深港青少年邮票创意设计大赛”一等奖、特别奖的小朋友，通过本次大赛的颁奖仪式，将自己的获奖作品寄给香港特别行政区行政长官曾荫权先生，以表达自己对香港回归祖国十周年的美好愿望和喜悦心情，也祝愿祖国繁荣富强，香港特区发展越来越好！曾荫权先生在收到5位小朋友的来信后，在百忙之中分别给5位小朋友写了回信，在信中赞扬了获奖作品富有创意的构思，同时还对获奖者寄予厚望，希望获奖青少年继续努力，把握学习机会，自强不息，长大后为国家贡献所长。通过举办本次活动，粤港两地交往得到进一步加强。
深圳市邮政局正向着现代化邮政阔步前进，为构建“和谐深圳、效益深圳”做着自己的贡献，获得了众多荣誉：如2005年被评为深圳市最受尊敬（最具影响力）企业；2005－2006年，连续两年荣膺“深圳市百强企业”的光荣称号；2006年，首次荣获“全国通信行业用户满意企业”称号等。
1.主要业务介绍
“账户管家”：短信、电话都可汇款
深圳是座移民城市，每年来深打工者的大量资金流回家乡，仅去年，深圳有高达1900万人次进行邮政汇款。以往，每到节假日，邮政网点常出现排长队汇款的现象。现在，这些市民尤其劳务工再也不用受排队之苦了。今年3月，深圳市邮政局推出“账户管家”业务，市民可以通过手机、电话和柜员机等方式随时随地汇款，甚至可以约定时间进行自动交易。
据了解，使用“账户管家”业务，市民只要先到邮政网点前台申请将个人储蓄账户与要汇款的地址或账户建立约定，就可以通过电话银行、手机银行、ATM等新交易渠道，随时随地办理业务。
这4种新汇款渠道为：1、电话银行：市民拨打96200,根据系统语音提示完成汇款。2、手机银行：市民发送相关交易指令到指定短信平台，根据短信回复的指示就可以完成汇款。3、邮储ATM：客户只需在邮储ATM上选择“转账／汇款”菜单中的“账户管家”，根据提示就可完成交易。4、自动交易：客户在约定申请时可指定汇款的账户或地址以及交易金额、交易日期等信息，邮政储蓄将自动定期完成汇款，避免遗忘汇款回家的尴尬。
邮政局有关负责人表示，劳务工群体汇款回家频次较高，每月都要至少一次到邮政营业厅排队汇款，有了账户管家，营业厅只需要跑一次，就能一劳永逸不需排队完成汇款了。
这种方便的汇款方式受到市民欢迎。开办仅半年时间，目前月均交易量已经突破12万笔，月均交易金额突破10亿元。
2.EMS：不出家门轻松办证
办港澳通行证一定要去公安局办证大厅？这种想法早就过时了。近年来，为方便深圳市户籍居民申办港澳再次签注，深圳市公安局出入境管理处与深圳市邮政局联合推出港澳签注特快专递便民服务——由EMS为用户提供全程办证速递服务。打个电话、发个短信，上网申请，依托邮政的服务，深圳市民可以享受足不出户，轻松办证的便利。
据了解，足不出户办理港澳通行证有几种形式：1、电话办理：您只需拨打邮政服务热线11185,邮政人员就会上门收件。2、发手机短信：办理港澳再次签注速递服务，可编辑手机短信“港澳通行证”“港澳”、“港澳证”、“GA”、“GAZ”中的任何一个，发送到0755185（移动用户）或191185（联通用户）、120185（小灵通用户），邮政人员即会主动与你联系办证事宜。3、网上办理：用户登陆“广东省公安厅出入境政务服务网”（http：／／www．gdcrj．com），申请办理往来港澳通行证再次签注，如果选择邮政双程速递业务，同样可以做到办证足不出户。此外，市民还可以到公安分局窗口、邮政窗口办理。
邮政代办港澳证为市民提供了方便，而这只是深圳邮政速递其中的一项业务。去年，深圳邮政全面启动EMS“优＋”服务，推出了众多特色服务，实现服务升级。如全市首家推出同城邮件“当日递”服务，实现“上午收、下午投，下午收，次日上午投”；推出珠三角“当日递”，保证在上午收寄的邮件当天即可到达收件人手上；业内首次推出环渤海区域、长江三角洲的重点城市间和深港两地间EMS邮件“次晨达”服务；深圳邮政EMS还联合美国、日本、澳大利亚、韩国和香港邮政推出国际承诺服务，承诺服务时限，逾限退还邮费。
“当日递”、“次晨达”对于EMS绝非是一句口号，深圳邮政向社会郑重做出“限时未达，原银奉还”的承诺。
EMS一系列贴心、方便、放心的服务，在通政、通民、通商中发挥了重要作用，也为深圳邮政赢得广泛的赞誉，邮政EMS被评为中国消费者（用户）十大最满意品牌、全国售后服务行业十佳单位。
3.商函广告：直达目标客户的新媒体
某电脑公司新开发了一种新的应用软件，如何进行推广，让销售人员颇费脑筋。做大众媒体广告，价格贵不说，且有绝大多数受众并非是他们的目标客户；做行业内的杂志，信息传递太不及时。经再三考虑，该公司决定选择商函广告，直接把新产品信息送达到他们的新老客户的项目经理手上。不到一周，不少客户纷纷反馈要购买他们的新产品，电脑公司乐得合不拢嘴。
这家公司选择的就是国际上流行的商业信函广告，在国外称为DM广告，它是以信函为载体，将客户所需发布的商务性信息广告，通过邮寄的方式，直接传递到客户所指定的目标对象手中的一种广告形式。由于广告类商函以名址数据为核心的精准媒介，直达目标客户，DM成为近几年国际上广告界的生力军。
在经济活跃的深圳，邮政的商函广告也极为发达。深圳市邮政商函广告局利用通达全球的邮政网络资源和详实、高效、准确的名址系统及先进的商函制作设备，开发了多种新兴邮政广告媒体业务。目前业务种类有商业信函（广告类商函和账单类商函）、邮资广告明信片、邮资广告封、中国邮政贺卡、邮政户外广告等多种不同的广告形式。同时，深圳市邮政局拥有先进的账单打印机、信封打印机、封装机和配套的账单制作设备，可为提供账单的行业客户提供各种个性化的服务。目前，深圳的银行、通信、基金、保险、政府部门、公共事业单位的大部分账单制作和寄递服务都交商函广告局。
商函广告在产品上不断地推陈出新，并以新颖、独特、高效等特点，架起了一座座沟通企业与客户情感的桥梁，成为现代企业树立品牌形象、开展直效营销活动的现代新型媒体。
4.深圳邮件处理及物流配送中心成为华南重要枢纽
日处理包裹十万件信函百万件
刚刚过去的中秋，可以说是对深圳邮政处理能力的一次全面考验。日前记者采访月饼邮递情况时，却发现邮政快件的处理人员，没有丝毫忙乱，显得游刃有余。
这个保证让邮政部门高效运转的后台项目就是深圳邮件处理及物流配送中心，该项目位于深圳宝安国际机场内，由原国家邮政局和广东省邮政局批准并投资近3亿元人民币兴建，占地面积11万平方米，建筑面积4.8万平方米，是中国邮政在华南地区的一个重要的邮件处理及物流配送平台和集散枢纽。
据深圳邮区中心局副局长张伟锋介绍，结合深圳市区域物流中心城市的战略规划，深圳邮件处理及物流配送中心由原国家邮政局于2002年投资立项建设，并被深圳市政府列为重点建设项目。该项目按照“高标准规划、高水平设计、高质量建设”的建设标准，采用目前世界上最流行的单层大平面轻钢结构，内部装备了具有世界先进水平的信息系统、监控系统、机械化分拣设备等高效运作的处理系统。集自动化、机械化、信息化为一体，能快速满足大众对邮政普遍服务及个性化服务的需求，是全国特大二级中心局。高峰时期，该中心的包裹分拣机日处理量可达10万件；日进、出口包件的处理量为13万件；信函处理量为120万件！
据介绍，该中心自今年初投产运营以来，加快了邮件传递速度，提升物流专业化服务水平，同时成为立足深圳，覆盖珠三角，辐射国内、衔接港澳台、面向国际的大型物流集散中心，对提升深圳中心城市的地位起到积极的促进作用。
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电子邮政局方便千家万户
足不出户尽享邮政服务
一提到邮政服务，人们首先想到去邮局。其实在信息化发达的现代社会，你可以通过电话、传真、E－mail、手机短信、Internet等多种方式，享受到全方位的邮政便民服务。
深圳市电子邮政局，成立于2002年，自成立以来，围绕“改造传统邮政、建设电子邮政、发展网络邮政”的总体发展思路，结合实际，开拓创新，使企业经济运行质量和效益明显提高，业务不断完善。
现拥有的生产场地“11185”客户服务中心，日处理来电可达2万次，是目前全国邮政系统设备最先进的超级电话客户服务中心之一，同时也是深圳邮政对外服务的重要窗口之一，为客户提供了24小时全天候服务。除此外，客户也可以登陆深圳市邮政局的网站（www．shenzhenpost．com．cn）办理各种邮政业务，实现“足不出户，尽享邮政服务”。
据了解，目前电子邮局可以提供的业务主要有：特快、大宗邮件上门揽收（包括港澳通行证二次签注受理、代办交通违章业务），票务代理，鲜花礼仪，报刊订阅，坐席合作营销，电话银行业务等。
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深圳邮政
业务越来越广
金融储汇业务：邮政储蓄金融网加入了“深银联”，提供种类齐全的个人储蓄业务，办理汇兑、缴费易（代缴水电费、通信话费各类费用）、代理保险、代发工资、银证通、9982电话银行服务等，并实现了全国通存通兑，1分钟实时到账特快汇款等。
速递业务：办理各类文件、物品的国内、国际EMS速递业务；各类证件、票据、门票等同城速递；可提供各种场合的鲜花、礼品制作、专递以及各类活动的策划、布置等礼仪服务。其中有同城速递业务与群众生产生活密切相关。开办了驾驶证、行驶证、港澳通行证、护照、公安网监登记证、司法专邮、住宅局安居房申请、人事调令、自学考试准考证、海关备案书及报关员证、居民二代身份证、体检报告、银行信用卡等证书文件的邮政速递系列业务。
商函广告业务：充分利用邮政网络资源，为社会各界提供企业拜年卡、邮资封片、企业明信片、广东专送广告、邮政商业信函（DM）、邮政自有场所的户外广告、EMS封套广告等多种新型邮政广告媒体。
报刊发行业务：报刊订阅与零售，图书批销、报刊亭管理。
集邮业务：近年推出的邮票个性化服务和企业年册，既富有收藏价值又有宣传效用，成为各知名企业展示企业形象、宣传企业品牌的新型载体。
物流配送业务：提供同城与异地物流配送服务，深港货运、航空货运和公路直运。
代理业务：代售各类演出票、飞机票、各类电信放号、代发养老保险、销售各类电信卡、IP公话和185票务销售和配送服务。
