伊春市邮政局11185客服中心开办销售航空客票业务以来，通过有效的营销和真诚的服务，使销售业绩逐步攀升，业务开办仅一年多的时间就售票1095张，销售额达127.44万元,位居全省邮政各地市局航空客票销售量榜首。

　　 在邮政开办销售航空客票业务之初，伊春市就已有7处航空售票点，且都已实现联网作业，这对于初涉市场的邮政企业来说，可谓是困难重重。为了在市场竞争中脱颖而出，该局11185客服中心的员工不等不靠，马上对客户群体进行了细分，积极开展前期的宣传和营销工作。针对政府机关、企事业单位出差情况比较多的实际情况，该局11185客服务中心的营销人员侧重介绍邮政信誉度高、品牌形象好、长期合作还有优惠的优势，向130多个机关和部门发放了名片和业务宣传单。针对个体业主想图方便的心理，营销人员则重点向他们介绍邮政免费送票、省心又省力的优势。营销人员还利用业余时间，走访各小区物业并与其建立良好的关系，通过小区物业人员的帮助向小区居民发放名片和业务宣传单。该局还走访了移动、联通、烟草、网通等6家大客户，产生了很好的订票效果。

　　 要想赢得市场，首先要赢得客户的心，该局11185的员工全力做好售前、售中、售后服务工作，力争满足客户的个性化需求。有一次，省邮政公司通知停售旧航空保险单，但新保险单要时隔一个多月时间才能邮到地市局，而当时一名订票客户提出要保险单，并要求晚上必须送到。为了不影响信誉，11185的员工辗转多家售票点，经过一番周折终于买到了保险，之后又马不停蹄地给客户送去，当把机票和保险单送到客户手中时，已是晚上10点多了。

　　 在开展“自邮飞翔”活动中，为了给大学生和家长提供更多的优惠票，该局11185人员通过省邮政公司联系上航空公司，通过积极努力的运作，为伊春市的大学生争取了很多额外优惠票源，受到了广大学子和家长的好评，仅去年8月份一个月，就销售机票215张，其中大学生购票就占130张。

黑龙江邮政局