微信客服正在快递企业中推广。

　　近日，凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，其移动互联网端官方微信用户已超过10万人，成为快递行业中微信用户最多的企业。

　　微信用户达到10万，如风达只用了不到4个月的时间。3月20日，如风达官方微信正式上线，顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外，如风达微信还具备手机绑定功能，绑定用户不需要输入订单号，只要输入“wl”，便可轻松查询到最近订单情况。

　　日前，湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机客户端。目前，湖南各市（州）分公司已在有条件的员工，特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机客户端。

　　自今年3月以来，国内快递公司如顺丰、“四通一达”等相继推出官方服务微信。据一家快递公司的负责人李红义介绍，“今年5月，公司的官方微信实现了全程信息流订单查询。在进入微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的信息内容”。在业内人士看来，打通后台与顾客的信息沟通，能够有效监管服务质量，节约传统模式的沟通成本。

　　据估计，中国的快递人员接近100万，每个月快递公司和快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家快递公司都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每名快递员200元/月的花费计算，在剔除呼叫中心、顾客电话产生的成本外，100万快递员需要24亿元/年的沟通成本。

　　从另外一个角度看，2012年中国的快递包裹达57亿个，每一个包裹从发件到投递，以发件方、收件方分别按照0.5元的沟通成本计算，年沟通成本为57亿元。而微信的方式势必会带来更便捷的沟通方式和更优质的客户体验，如招行的微信客服一年节省了22亿条短信。微信客服的优势让快递业看到了甜头，而在节约运营成本之外，借助于累积的庞大微信用户群，对客户体验数据积累、大数据挖掘、企业品牌建设等都存在巨大的商业价值。