近年来，随着电商的蓬勃发展，为满足消费者的需求，提升配送服务质量，相关部门推出了《快递市场管理办法》于2024年3月1日正式实施，规定快递企业不得未经用户同意，擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施，否则将面临3万元以下的罚款。快递员表示“压力很大，每个都打电话几乎不可能，一天打几千个电话也不现实，会花费大量时间成本”。

目前，服务和时效依旧是快递行业比拼的重点。但每年因快件未经客户同意放至驿站引发的投诉也不计其数，考虑到目前快递员每天的派送量，尤其是比较集中的派件区域，每件必须由快递员致电必然会影响工作效率和服务质量。

所以，快递企业可以借助自然语言处理、语音识别等人工智能技术手段，运用智能话务员系统与客户进行交互，在派件前进行自动确认客户的收件选择，同时也能够自动接听电话、识别客户需求，为客户提供快捷、高效的服务。

例如，在派件前最后1公里，快递企业可以运用智能话务员通知客户取件，通过引导式交互问答，快速获取客户的选择：

“您好，xx快递。您有一件快递即将派送。请问现在家里有人方便接收吗？”

“不方便，家里没人”

“请问是否可以帮您派送到附近的临时收寄点或者驿站呢？”

“可以”

同时智能话务员还可以根据客户的反馈，提供进一步的服务，如重新安排取件时间、修改取件地址等。很大程度上节省了人力成本，提高了快递行业的效率和服务质量。

此外，智能话务员系统也支持多渠道接入，如电话、微信小程序、公众号、短信等多渠道接入，有效拓宽了客户自助查询、获取快递等相关信息的渠道。

智能话务员系统支持本地部署、混合部署等多种部署方式。具有投入少，上线快，维护简单等特点，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。同时我们也可以根据企业的实际需求进行定制和二次开发，更好地贴合企业自身的业务系统。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。