近年来,随着电商的蓬勃发展,为满足消费者的需求,提升配送服务质量,相关部门推出了《快递市场管理办法》于2024年3月1日正式实施,规定快递企业不得未经用户同意,擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施,否则将面临3万元以下的罚款。快递员表示“压力很大,每个都打电话几乎不可能,一天打几千个电话也不现实,会花费大量时间成本”。
目前,服务和时效依旧是快递行业比拼的重点。但每年因快件未经客户同意放至驿站引发的投诉也不计其数,考虑到目前快递员每天的派送量,尤其是比较集中的派件区域,每件必须由快递员致电必然会影响工作效率和服务质量。
所以,快递企业可以借助自然语言处理、语音识别等人工智能技术手段,运用智能话务员系统与客户进行交互,在派件前进行自动确认客户的收件选择,同时也能够自动接听电话、识别客户需求,为客户提供快捷、高效的服务。
例如,在派件前最后1公里,快递企业可以运用智能话务员通知客户取件,通过引导式交互问答,快速获取客户的选择:
“您好,xx快递。您有一件快递即将派送。请问现在家里有人方便接收吗?”
“不方便,家里没人”
“请问是否可以帮您派送到附近的临时收寄点或者驿站呢?”
“可以”
同时智能话务员还可以根据客户的反馈,提供进一步的服务,如重新安排取件时间、修改取件地址等。很大程度上节省了人力成本,提高了快递行业的效率和服务质量。
此外,智能话务员系统也支持多渠道接入,如电话、微信小程序、公众号、短信等多渠道接入,有效拓宽了客户自助查询、获取快递等相关信息的渠道。
智能话务员系统支持本地部署、混合部署等多种部署方式。具有投入少,上线快,维护简单等特点,能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。同时我们也可以根据企业的实际需求进行定制和二次开发,更好地贴合企业自身的业务系统。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统,12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。