Palm的机型在其公司起起落落的过程中，自身反倒的热门起来，最近更是借助CECT的渠道推广，开展了Treo 680的推广活动，一片欣欣向荣的样子。

 主页的客户支持页面 800电话在非常明显的地方 不错

    第一步：拨打客服中心热线8008200835，询问维修的可能性。

    调查用故障机型：行货，保修期内Treo650电池后盖卡子折断    

1. 反映速度：响三下 直接由人工服务
2. 消耗时间：7分钟
3. 服务态度：较好
4. 处理结果：从国外订购配件，费用10-15美金，必须用信用卡支付。

    这是第一个也是唯一一个只需要打一次电话就解决问题的客服，因为没有把你踢向下级维修点——他们似乎没有那么多维修点，用了7分钟解决问题因为服务人员花了很长时间查资料。而且像电池后盖卡子断裂、天线座开裂等外壳问题，一律认定为认为损坏，维修时需客户用信用卡支付并由palm维修中心向国外订购配件。Palm的用户们能接受这样的服务么？

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