以人为本的诺基亚，似乎产品的卓越质量一直是其引以为豪的形象资本，那它的客服系统服务怎么样呢？我们一起来看看：

 在线查询保修状态比较实用

 服务与支持页面下有4008热线

    不过后来笔者想到，如果恰巧过保了呢？于是又打电话询问，该处回答，他们不能处理过保机的收费维修，因为新建点，维修权限不够，建议致电位于崇文门的一家大型维修中心：65286529。不过遗憾的是，竟然尝试7次都未打通，时间所限，只能作罢。

    总的来说NOKIA的服务虽然热线不够人性化，但下级网点的服务素质相对较高，使双方能否在良好气氛下认证沟通解决之道，而不是斗气。

● 电话调查索尼爱立信客服：服务态度值得表扬

    索尼爱立新的售后要记录身份证号是不少人士所诟病的，认为认真过渡了，那么平时的索爱售后服务商们以什么态度为客户服务呢？

 主页上不标热线号码

 红框内为热线 找起来有点辛苦 

    索爱的热线接线员会替你预约维修站，以省却等待，另外他们的普通话标准，礼貌、可轻松的听清楚。另外确实维修机器要留身份证号在维修点，以便管理用户。

    第二步：拨打推荐的位于中关村南三街8号的维修站：62538675    

1. 反映速度：响3下
2. 消耗时间：5分钟
3. 服务态度：好
4. 处理结果：业务熟练，告知尚在保修的758c拿到站内40分钟更换完成免费，过保的T628付费180元后，40分钟也更换完毕，但必须在每天下午5:：30维修站下班之前赶到站里。问题基本解决。

    不过最后提到，要留下身份证号码，方便跟踪服务情况。笔者以为这个方法好不好值得商榷，毕竟容易引起他人反感的获取准隐私的行为。另外大陆索爱不负责港行的保修。总的来说，索爱的客服分工比较明确，效率不错，态度一流。

                                                                                                http://www.ea3w.com