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厦门广电网络服务热线968810近日开通

2005-10-08 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  51callcenter


　　10月1日上午，厦门广播电视网络有限公司客户服务热线968810正式开通，今后，有线电视用户的任何问题都可以拨打这个电话咨询、解决。

　　在后滨路55号的广电网络客户服务热线中心记者看到，大厅里话务员正忙着接听用户的来电，解答客户的咨询。

服务热线最大容量有30线，目前已开通8线，有语音服务和人工服务两项功能。中心负责人介绍说，热线服务中心的12名话务员将实行三班倒，24小时值班，以保证市民任何时候都能拨通服务电话。

　　广电网络客户服务热线中心主任 李艺珍：“所有市民的一些报修,故障申告,投诉建议以及各方面有关有线的问题,都要打我们呼叫中心这个968810过来咨询,我们会更好地为市民服务,用户有什么疑难,我们会尽量答复或者把他的一些要报修的一些情况,我们会及时地反映给我们的工程人员。”

　　此前广电网络有限公司的两部服务热线2210131和210577每天接听电话将近800个，已经不能满足市民的需求，968810服务热线开通后，这两部热线电话将停止使用，不过，由于昨天968810服务热线还处于调试状态，因此市民昨天白天拨打2210131和210577这两部电话还会有人接听，到晚上12：00点以后，所有的咨询电话将全部转接到968810。

厦视在线

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