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花旗银行重组IT服务将外包

2007-04-13 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  据国外媒体报道,花旗银行想要到2008年缩减26亿美元的开销,作为这个计划的一部分,花旗银行计划关闭一半的数据中心,将一些工人移动到美国之外的比较便宜的地方去,并且可能的话,用普通的组件替换到高端的数据存储系统,这家金融服务巨头的执行官在星期三召开的一次会议上说。 

  这次会议召集没有提供任何细节,但是花旗银行的执行官们对于技术操作将要在这次公司重组中扮演的中心角色留下了深刻的印象——不论是在缩减花销的目标上,还是作为一个花旗银行可以用来提供更快更经济的产品的平台上。 

  这次会议召集没有提供任何细节,但是花旗银行的执行官们对于技术操作将要在这次公司重组中扮演的中心角色留下了深刻的印象——不论是在缩减花销的目标上,还是作为一个花旗银行可以用来提供更快更经济的产品的平台上。 

  “我们想要不断地将我们的技术合理化并且改善,减少不能为客户交付产品和服务做出贡献的管理成本,”花旗银行的主席和首席执行官Chuck Prince在一次新闻采访和分析简报中说。 

  “简单的事实就是,我们必须让中间的和后勤的办公室帮助我们更好地服务客户,帮助我们产生更好的更快的利润,” Prince说,他现在面临花旗银行投资者要求改善公司底线的压力。 

  作为尝试的一部分,花旗银行说星期三他们会减少1万7个工作职位——大概是现有员工基数的5%——并且将另外的9千5百个职位放到“成本较低的”地区去。公司没有明确说哪些职位会被裁减,也没有说数字。但是很有可能IT会受到较大冲击,假如花旗银行想要减弱技术运营的话。 

  和其他一些后勤办公室的职位一起,花旗银行的9千5百个职位当中,很多很有可能会转移到相对便宜的海滨,例如将技术角色移动到印度——在那里,公司已经拥有了1万9千个工人,他们处理从呼叫中心客户到捣弄投资研究数字的一切事情。 

  花旗银行已经将一部分技术功能外包到了位于印度的供应商,其中包括Tata咨询服务公司和Satyam计算机服务公司。 

  花旗银行的全面改革同样呼唤对现有IT资产的更有效率的使用。在星期三的会议上,花期银行的首席运营官Bob Druskin说,公司将会关闭42家数据中心的一半,将运行Smith Barney和花期银行单元的系统整合,以增加“我们的服务器的利用率。” 

  除了IT技术力量的合理化之外,花期银行还继续查看内部的技术能力,作为在残酷的金融服务行业的杀手锏,Druskin说。他说,相对于2006年,花旗银行将会在2007年里面增加1百万个人时在应用程序的开发上。“这是很重要的一点,” Druskin说。 

  花期银行还会对它所购买的数据存储系统的类型保持密切关注。“我们正在寻找一种方式去购买存储,并且看看我们是否购买了超过需求的高端数据存储,” Druskin说。大型银行通常每年都会花费数百万美元在存储系统上,以此来保持与规则的兼容性,这些规则需要他们保留从交易记录到代理人和分析员之间发送的即时消息的所有拷贝。 

  花旗银行说星期三他们会将第一个季度的14亿美元的收入全部用于成本和其它与重组有关的花销上面。 


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