近年来中国演出市场呈井喷之势：北京、上海出现了令人瞩目的演出盛况。市场红红火火，观众热情高涨，我国演出市场在开放和竞争中，不断发展，随着国民经济的迅速发展，人们的娱乐和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的订票服务为人们外出提供了极大的便利。

北京目前有专业票务公司20多家，票务预定公司充分利用市场机遇，发挥管理及资金优势，将国际最先进的网络技术和商业模式引入中国票务市场。中国电信集团北京市电信有限公司的“商务热线”业务凭借极高的性价比，受到众多票务公司所青睐，截至6月中旬，北京电信的“商务热线”业务先后为极速票务、永乐票务、中国票务在线等行业知名公司提供了专业的网络呼叫中心系统。

北京电信根据票务行业的运营情况，建立了具有语音交互系统，智能的ACD呼叫自动分配系统，实时的坐席来电弹出显示、丰富的统计报表功能，全程电话录音功能等强大功能的呼叫中心系统。票务预定企业只需根据需要提交申请，就会立即拥有一套稳定可靠的票务呼叫中心系统。该呼叫中心系统为用户提供了强大的、灵活的语音交互功能，以及智能的ACD呼叫自动分配功能。呼叫中心监控管理系统可以使坐席班长实时监控每个坐席的状态以及坐席分组的排队情况。在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音，同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为密切，当有电话打入时，客户端程序可以弹出对方的来电号码，如果是老用户则可以弹出用户资料和相关业务情况。

北京电信的“商务热线”业务以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性以及良好的售后服务为票务行业的客户服务提供了良好的保证。商务热线在票务行业的广泛应用，最大限度降低票务行业建设呼叫中心的运营维护成本，势必会带来票务预定行业客户服务质量质的飞跃，开创票务呼叫中心应用新纪元。

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