据悉，目前民生银行已在国内24个城市开通了95568电话银行热线服务，先后推出机票预订、理财预约、电子国债等特色服务，深受客户好评。
目前各家银行服务竞争，提供个性化服务是大势所趋，电话银行英语服务仅是个性化需求的一种，据了解，为尽快满足市场需求，民生银行还将陆续推出其他语种的服务。此外，民生银行客服中心在CRM(客户关系管理)应用方面也取得重大突破，先后获评“2007年最佳呼叫中心”和“2007年最佳CRM应用大奖”。
温州商报
