---海尔纽约人寿成都分公司选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

　　2007年8月10日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经顺利完成了海尔纽约人寿保险有限公司成都分公司（以下简称“海尔纽约人寿成都分公司”）呼叫中心质量管理系统的构建。经过几个月的上线运行测试，系统运行状况良好。目前，该系统已顺利通过了海尔纽约人寿成都分公司的验收。

　　海尔纽约人寿是由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的一家合资寿险公司，2002年11月成立。随着公司的发展壮大，客户的地域分布也越来越广。为了更好的为西部地区的客户服务，海尔纽约人寿于2004年成立了成都分公司，随后构建了成都分公司客服中心。

　　海尔纽约人寿与友邻通讯的始于2004年。最初，海尔纽约人寿上海总部选用友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统，为其保单确认中心和800-810-5882免费电话客服中心进行电话录音和管理。因AP Suite® 呼叫中心质量管理系统稳定可靠、简单的操作，功能强大，故随后的数次扩容，海尔纽约人寿均选择继续与友邻通讯合作。此次海尔纽约人寿成都分公司建设客服中心也不例外，仍选择与友邻通讯合作。

　　此次海尔纽约人寿成都分公司仍选用了AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。该系统以电话录音功能模块和屏幕捕获功能模块为基础，融质检、统计分析报表、培训功能为一体。不仅为海尔纽约人寿成都分公司提供了一套科学合理的服务质量考核系统，也为海尔纽约人寿成都分公司改善客服人员业务技能和服务水平提供了可靠的依据。

　　经过几个月的上线运行测试，系统的应用成效得到了海尔纽约人寿成都分公司的一致认可和高度赞许。

　　关于海尔纽约人寿：海尔纽约人寿保险有限公司是由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的一家合资寿险公司，于2002年11月28日正式成立，总部设在上海，2004年12月成了成都分公司。

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