9月5日，“2007年金融行业客户服务管理论坛”于2007年9月5日在北京举办，此次论坛是由赛迪呼叫主办、赛迪顾问股份有限公司和北京讯鸟软件公司协办。

　　来自金融行业的高级管理人员、呼叫中心的运营与技术专家、数据分析专家等围绕“优化流程、提升品质、创新业务”的主题，集中探讨了当前金融行业客户服务管理的难点与热点问题，并推荐了相应的解决方案。

　　客户资源即是价值，对金融企业更是如此。本次论坛上，数据分析专家以数据挖掘和数据分析为例，结合保险公司的“孤儿单”问题，向现场嘉宾阐述了有效利用客户资源的价值所在。

　　“希望赛迪呼叫能够为金融客户提供更优质的服务，并总结相关经验，将金融行业客户服务管理论坛办成一个年会，每年给大家提供一个相互交流、学习的平台。” 中国电子信息产业发展研究院副院长罗文在开幕致词中表示。

　　众所周知，中国金融市场的全面开放，意味着中外金融企业开始站在同一个起跑线上进行竞争，这样的市场环境对金融行业的服务能力提出了更高的要求。“低成本、高效能将是金融行业客户服务管理的一级目标”，赛迪呼叫执行总裁唐欣博士在本次论坛上表示。同时，唐欣认为，当前金融行业的客户服务管理已呈现出管理流程化、标准化、专业化、知识化的“四化”趋势，而服务质量管理与技术支撑系统是有效提升客户服务管理两条途径。

　　今年3月底，国务院下发《关于加快发展服务业的若干意见》。其中明确提出，十一五期间将鼓励服务业企业增强自主创新能力，通过技术进步提高整体素质和竞争力，不断进行管理创新、服务创新、产品创新。《意见》同时提出有序发展金融服务业，健全金融市场体系，加快产品、服务和管理创新。

　　赛迪呼叫在本次论坛上推出的“第三方服务质量监控”业务及技术平台，旨在利用第三方公平、公正的监测与评估来提高金融企业呼叫中心的客户服务管理水平，以创新企业的管理与服务，提升综合竞争力。此前，赛迪呼叫已就此项服务与某电信运营商签订了长期的合作项目。

　　论坛上，赛迪呼叫的技术专家、讯鸟软件公司的副总裁分别从技术推进服务扁平化以及IPCC在保险行业中的应用等方面，阐述了技术对金融行业客户服务管理的促进与推动作用。

　　据悉，“2007年金融行业客户服务管理论坛”是赛迪呼叫2007年行业系列论坛的第一站。本次论坛后，赛迪呼叫还将相继举办针对电子行业、汽车行业的专业服务外包论坛。

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