“农行的客服热线一按人工键就掉线，打了半天啥也没问出来，还得搭上电话费，这热线也太不便利了！”日前，市民刘先生给记者打来电话，反映使用农行客服热线中遇到的烦恼。

　　记者12日试着拨打农行95599客服热线，电话接通后，里面传出自动语音提示：自动服务请按1……人工服务请按0。记者按照提示按下0键，电话立刻就掉线了。记者又反复拨打多次，每次都出现同样的情况。随后，记者又按下1键，尝试通过自动服务查询5年以上的贷款利率，没想到，电话里又是一串“选择题”：某某业务请按1，某某业务请按2……在经过数次选择按键后，电话里终于报出了记者想要的贷款利率：5年以上贷款利率为6.12%。然而，记者通过查询央行网站发现，目前最新的5年以上贷款基准利率已上调到7.56%，热线报出的还是去年上半年数次加息前的历史数据。记者采访中了解到，除110、119等特殊公益号码外，各大银行及一些政府部门的热线电话几乎都是按市话收费。这意味着，市民和记者拨打农行的客服热线，不但未得到想要的信息，反而花费了不少冤枉钱。

　　12日下午，记者就此采访了农行黑龙江分行宣传部相关负责人，该人士表示，由于设备投入不足，农行的客服热线目前在服务质量上确实存在一些问题，相关部门正在进行整改。今年11月，农行将使用全国统一的客服热线系统，届时服务质量将得到根本改善。

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