2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，两家来自中国的企业——中国人寿保险股份有限公司95519电话服务中心以及招商银行信用卡客户服务中心双双荣获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣，这是中国企业的呼叫中心首次荣获全球大奖。      

ACCE 主题会场	杨红（右二）、卢敏芳（右一）与 ICMI 总裁 Brad （左二）、 ICMI 中国区总经理郭晨东

      由美国ICMI国际客户管理学院主办的“年度呼叫中心展会（Annual Call Center Exhibition—ACCE）”是全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议。ACCE以其面向提升呼叫中心绩效的高质量教育培训、实践性的管理技巧等展会内容在全球呼叫中心产业界赢得了极高的声誉。除了精挑细选业界顶级的专家学者参会外，ICMI更组合了多种教育活动——包括独具特色的呼叫中心现场参观，精辟见解的主题演讲、同行业管理人士的充分交流——以提供独一无二的教育体验。

      经过在西雅图成功举办三届之后，ICMI将本年展会移师到了加利弗尼亚州风景迷人的海滨城市圣迭戈。本次展会，有超过2000名呼叫中心专业人士——来自28个国家和美国50个州——参加了ACCE大会，使得这里成为了真正的全球呼叫中心的会聚地与呼叫中心管理者的节日。 

2007 全球最佳呼叫中心获奖者合影	参加全球呼叫中心论坛

      经由ICMI国际客户管理学院中国区及CCCS客户联络中心标准委员会的推荐和选送，中国人寿保险股份有限公司95519电话服务中心以及招商银行信用卡客户服务中心参加了本年度的最佳呼叫中心评选活动，并最终获得全球呼叫中心大奖。

      此次奖项的获得，充分表明了中国的呼叫中心产业历经十年的发展之后，经过各行业呼叫中心从业人士的不断探索与不懈努力，在系统建设以及运营管理方面取得了显著的成就，绩效水准有了本质上的改变与提升，整个产业进一步走向成熟与稳定，其中的一些优秀呼叫中心已经具备了世界级呼叫中心的素质。

      与中国人寿及招行信用卡同时获得全球呼叫中心大奖的还有来自美国、英国、法国、德国、意大利、韩国、日本、新加坡、阿曼等国家和地区的呼叫中心。 

呼叫中心现场参观——汇丰银行	呼叫中心现场参观—— Hartford 保险

CCCS