到银行经营网点办理业务遭遇排队受到不少人指责，为缓解排队难，各家银行纷纷推出电话银行服务，承诺“一个电话就可以办理相关业务”。可记者在调查中发现，银行的24小时客服人工热线很难顺利打进去。

　　前天下午记者选择了多家银行开始逐一拨打。2:30到3:30记者拨打了十余次中国银行的客服热线95566，可每次听了一大段的提示后，听到的回答都是“座席全忙”。
3:30，记者拨打中国农业银行客服热线95599数次拨打遭受同样的待遇电话提示“座席忙”。

　　3:34后拨打交通银行的客服热线95599，拨打三次同样是占线。

　　与此同时，本报另一记者在3:20拨打了兴业银行的客服热线95561，因为要进入人工服务需要输入卡号或者身份证号码，记者一直没能接通。3:40，拨打邮政储蓄局的电话11185，两次都是占线。在这期间，记者拨打的工商银行、招商银行、建设银行均顺利接通人工座席。

　　记者了解到，银行提供的人工客服热线是全国统一的客服号码，一般是面向全省。中国工商银行的客服热线95588接线员表示他们的客服热线是面向整个安徽省的虽然有多个座席，热情为客户服务，但也难免发生电话“扎堆”，一时难打进来现象，希望客户不要急，稍后再打。

　　那么在拨打客服热线人工服务占线时如何解决类似信用卡挂失这类紧急事件呢？中国建设银行客服接线员表示，如果出现座席忙的情况，客户可以根据语音提示输入相关信息自动挂失。招商银行的接线员表示他们的人工服务如果占线，客户可以选择留言，留下自己的相关信息也可以实现挂失。

　　如何进一步提高电话银行的效率，专家建议银行可以设置短信平台，这样客户可以将信息通过短信发送到银行指定的信息平台，能方便地办理相关手续。

合肥晚报