一、项目背景

随着公司的发展，神州数码的银行用户日渐增多，神州数码凭借自己强大的技术实力和完美的服务理念，已在全国建立了多个分支机构，伴随着业务的开展，为了更好的服务于客户，神州数码准备建设一个现代化的银行外包中心。即将启动的外包中心将实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而此次的客服中心，主要为宁夏某银行做外包业务，主要包括自动电话银行、人工干预、短信平台等建设需求。

二、项目内容

   神州数码外包中心系统主要由以下几部分组成：电话接入系统、传真语音接入系统（IVR）、统一消息多媒体自动分配、统一消息用户处理平台、多媒体呼叫中心监控管理系统、数据库系统以及网络通信系统。

神州数码外包中心系统采用模块化设计，神州数码可以根据银行业务的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。

神州数码此次外包中心系统，是采用的西门子交换机，IVR、传真、短信等多媒体处理模块都配置齐全，跟银行的业务处理系统CA HELP DESK做了无缝对接，真正实现了通讯跟业务的完美结合，并且由于此次呼叫中心建设地点是在西安，然而确主要为宁夏的客户服务，所以为了更好的服务于客户，也为了节约系统建设的初期成本，节约系统运营过程中的各种电话成本和管理成本，实现的是宁夏的本地接入，然后通过VOIP网关接入互联网，由于宁夏和西安之间存在专线，所有，专线承载了宁夏到西安之间的数据和语音互通，在西安放置一个VOIP的落地网关，后端再接入西门子交换机，这样，就构成了一整套的银行语音和数据服务体系。

神州数码银行外包呼叫中心系统是针对银行的业务特点而设计的多媒体系统平台，一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多媒体接入平台，它将通信技术、网络技术有机的结合起来，配合银行现有的服务系统、资源管理，提高银行对用户提供服务的效率，扩展银行服务的沟通方式。