人民银行近期公布2009年度银行科技发展奖评选结果，中信银行申报项目呼叫中心系统成功获奖。银行科技发展奖由人民银行发起组织评审，前身为银行金融科技进步奖，属我国金融行业重要奖项之一，被定为部级金融科学技术奖。参评对象主要为人民银行及银行业金融机构的银行业计算机应用类项目、软科学项目、金融标准化项目和印钞造币行业项目等。

　　呼叫中心系统是中信银行电子渠道建设重大基础类项目，在一些设计和应用中，结合该行具体情况进行了多项技术创新，建成了集自助语音系统、座席应用、工单流转、电子表单、质检、知识库、统一用户管理、话务与业务报表、CIF、电子地图、预测预览营销系统、在线客服和现场监控等功能模块于一体的完整的呼叫中心业务体系，整体技术水平处于银行业内领先。目前该行呼叫中心系统覆盖了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助语音服务，1118席人工服务，客户呼入量日均达到27万通，日均交易量达到120万笔。

　　信息时报记者 袁峰1分2分3分4分5分