CNET科技资讯网11月21日北京报道（文/蒋湘辉） “基金公司的信息化建设有两大目的：一是保障系统的正常运维，二是建设新的信息系统。后者对于我们而言目前更加重要。公司要开展新业务，IT系统必须要跟的上，拿得出来。“我们未来将要开展QDII业务，但在针对海外市场的基金交易和估值系统，大成目前还是空白，而我们的信息技术部现在必须配合业务部门一起做好这个系统。”大成基金管理有限公司信息技术部总监董卫军表示，“业务创新必须要IT来支撑。既然是新业务，肯定也会有风险，但不能因为有风险就不做。大成马上就要拿到QDII的资格。交易系统的规划已经初步定下来了，我11月下旬就要到境外培训。”

外围IT系统格外重要

“基金火爆后，IT系统的压力虽然会体现在后台上，而最大的负载会出现在基金公司的网站和呼叫中心上。虽然这两个系统都算IT外围的系统，但由于它们和客户直接接触而显得格外重要。”董卫军表示，“两年前，大成基金的客户约有100万，而现在超过了800万。电话线从以前的30路增加到120路。呼叫中心每天的电话量上万个，尽管IVR系统可以让系统自动回答问题，但还有大量的客户要询问买哪知产品好、收益率是否高等问题时，必须要人工回答。”

网上交易比例为2~3%

董卫军表示，虽然网上交易的折扣和传统的直接申购和银行、券商代销等方式相比更加优惠，甚至可以打4折，但目前网上交易的比例也只占总交易额的2~3%。分析其原因，董卫军认为，除了和网民数量仍待提高、网民对网上交易的安全性仍不够放心外，很重要的原因在于目前基金公司的客户大部分掌握在银行手中。“大成也是排在前十名的基金公司，但知名度和银行相比还有很大距离。”

又到升级换代时

1998年成立的大成基金在2002年迁至深圳，今年的IT系统大都到了更新换代的时期。“网络、PC和服务器都要升级，我们今年更新的硬件系统至少要满足未来3~5年的需求。在软件方面，我们今年新做了网站和呼叫中心，CRM系统目前还在开发中。”据悉，大成内部员工采用了IBM Lotus邮件系统，对客户则使用微软的Exchange Server。“我们每月都会给客户发电子对帐单，就算800万客户中只有十分之一需要发邮件，一次性也需要发80万封邮件。”

“机房建设是IT建设中最为基础的部分，有的小型机在室温超过40度时就会有宕机的危险。我们在选购产品时会从布局合理以及风险最低的角度去考虑问题，当然省电因素也会参考。”

希望IT厂商专注而规范

如何选择IT合作伙伴？董卫军表示，专注和规范最重要。“有的公司只把利益放在第一位，行业很火的时候凑过来，但只要一低迷，他们就转行了，服务人员也找不着。”至于做事规范，董卫军表示，有的公司虽然通过了CMM的几级认证，但拿到订单后还是按以前的老办法做事，“这样迟早会出问题。”

“目前国内的基金交易系统都处于成熟阶段，大成把系统建设和技术支持都外包出去，其中包括桌面运维和硬件的资产管理。而应用层的开发则由自己主导，其中的代码开发部分可以再包出去。比如CRM系统需要自己订框架，而代码开发部分包给了联想。”

大成基金IT选型表

主要IT产品     厂商产品
UNIX服务器        Sun
Linux服务器       戴尔
数据库           Oracle
内部邮件系统    IBM  Lotus
外部邮件系统    微软 Exchange
CRM代码开发       联想