民生银行日前宣布正式启用其全国客户服务集中处理系统。该系统可根据客户需求，将客户来电按照基本业务、综合业务、理财业务、贵宾业务等加以分类，由不同级别的服务人员提供最适合的服务，实现专业化与集中化的统一。

　　据悉，新的集中处理系统通过专业化手段实现了效率提升。客户服务集中处理系统上线后，民生银行的电话服务水平（即80%的来电在20秒内接听）将提升5％-7%，平均超过90%。

　　据介绍，民生银行持续进行服务方式创新，陆续开通了“易汇通”电话汇款、电话支付、基金人工电话交易等全新电话服务方式，带动业务量迅猛增长，今年以来电话处理量较去年同期增长超过100%。为改善服务，民生银行推出全行“优质服务节”，大力倡导改善用户体验，致力于提升服务品质。

来源：中国证券报